• Bệnh viện là nơi tiếp nhận mọi người bệnh đến cấp cứu, khám chữa bệnh nội trú

và ngoại trú theo các chế độ chính sách nhà nước quy định.

          Tổ chức khám sức khoẻ và chứng nhận sức khoẻ theo quy định của nhà nước.

  • Vì vậy quy trình đón tiếp hướng dẫn vận chuyển là một nhiệm vụ hết sức quan

trọng, và tạo niềm tin cho người bệnh khi đến bệnh viện Nhân viên y tế phải tiếp đón bệnh nhân nhiệt tình chu đáo, lịch sự, thông cảm với nỗi lo âu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, làm cho bệnh nhân tin tưởng vào khả năng chữa bệnh của bệnh viện. Gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho bệnh nhân.

A. Ngay từ cổng vào: khi người bệnh, người nhà người bệnh và khách đến làm việc qua cổng BV, Nhân viên bảo vệ cần phải

  • Chủ động chào hỏi người bệnh, xem giấy giới thiệu (trừ trường hợp cấp cứu), mở

cổng và hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh và khách nơi để xe và địa điểm cần đến

  • Hướng dẫn cho người bệnh và người nhà người bệnh vào khám, thăm bệnh nhân

theo giờ quy định

B. Tại khoa khám bệnh

1. Chuẩn bị phòng đợi

  • Phòng phải sạch sẽ gọn gàng yên tĩnh
  • Đầy đủ ghế cho bệnh nhân ngồi đợi
  • Có bảng hướng dẫn quy trình khám ngoại trú và sức khoẻ
  • Có tranh ảnh áp phích cho bệnh nhân xem đọc trong thời gian chờ đợi

2. Chuẩn bị phòng khám

-    Phòng khám sạch sẽ bảo đảm thoáng mát về mùa hè, ấm áp về mùa đông

  • Chuẩn bị bình phong, bàn khám bệnh, bàn ghế
  • Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ cho bác sĩ khám bệnh
  • Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ, bệnh án, sổ theo dõi

bệnh, đơn thuốc, giấy tờ cần thiết)

3. Tiếp đón bệnh nhân

          Khi người bệnh, người nhà người bệnh đến phòng khám, nhân viên y tế, hướng dẫn viên ở khoa Khám bệnh cần phải:

■ Giới thiệu mình với người bệnh

■ Chủ động đón tiếp người bệnh, người nhà người bệnh với thái độ ân cần niềm nở, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ người bệnh.

  • Ứng xử và nói đúng mực tuỳ theo độ tuổi của người bệnh
  • Trả lời đầy đủ các câu hỏi của người bệnh người, nhà người bệnh với thái độ ân cần

quan tâm và lịch sự.

  • Hướng dẫn các thủ tục cần thiết khi vào khám bệnh và vào viện, đưa người bệnh

vào khoa điều trị nếu người bệnh không tự đi được

  • Sắp xếp chỗ ngồi cho người bệnh ở phòng đợi
  • Mời người bệnh, người nhà người bệnh và khách ngồi đúng nơi quy định
  • Mời bệnh nhân vào khám theo số thứ tự

  * Chú ý: Ưu tiên bệnh nhân cấp cứu bệnh nặng người già và trẻ em.